• 网络购物 大胆申诉与小心留证

    在网络购物中心,有种服务经常让很多消费者感到困惑,也常常因此受到损失,那就是七日退换货规定。首先,这里要明确一件事,那就是所谓的七天退换货规定其实有两种,一种是出现质量问题后的退换货,一种是所谓的“七天无理由退货”。

  • IT数码做礼物 包装与生产日期很重要

    春节、情人节等节日刚过不久,现在IT数码产品已经成为年轻人很重要的节日礼品,而对于这些礼品来说,售后服务同样成为了一个问题。考虑到国人的送礼习惯,极少会将发票附在礼品包装中,而收礼人通常并非直接从从商家接收礼品,又缺乏证明购买时间和购买人的发票作为证据,怎样享受限时质保呢?这时包装与产品自带的一些信息就非常重要了。

  • “主要部件”的陷阱

    在电脑产品市场上,很多厂商的质保承诺中都会提到“主要部件”这个概念,其保修时间比其他部件要长一些。不过在实际生活中,消费者会发现《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的主要部件定义实际上是有一定缺陷的,例如笔记本微型机的主要部件就未包括显卡。更严重的是一体机作为同样集成了显示器的产品,在规定中并没有涉及(图6),如将显示器作为外设而非一体机的一部分,那么其保修时长就降为1年,而显示器出问题后,实际上一体机主机的使用能力会受到极大影响,这一点与笔记本电脑类似,所以将其割裂处理是不合理的。

  • “X天上门”的讲究

    对购买了笔记本、台式机、显示器、打印机等较大型设备的用户,即使对方承担运费,将产品递送回厂或者维修点也是比较麻烦的事情。更不要说电脑中常常存储有一些敏感信息,或者需要经常使用、持续在线而不能离开使用地点,这在商用办公场所是很常见的需求。因此很多厂商推出了X天上门服务的承诺。

  • 退还是换有讲究

    如果在保修期内多次维修后再次出现问题,很多用户会对产品乃至整个品牌产生不信任,常常会要求退货。但需要注意的是,根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,退货需要收取一定的折旧费,而电脑、主要部件、外设的折旧费均为每日0.25%(维修时间不能算入),在使用100天后就不得不付出1/4的折旧费,相当不划算。

  • 软硬件使用与升级的讲究

    随着用户对定制化的需求越来越高,现在很多厂商不仅在销售的时候允许进行一定的定制,而且还允许用户自行升级配件。不过在自行升级的时候一定要注意,即使是所谓的UIY(Update It Yourself,自行升级)电脑,实际也是更推荐自行选购厂商升级服务的,自行购买配件安装会对质保产生影响。

  • 寻找正牌维修点

    在产品出现问题,需要寻求维修的时候,很多人会习惯性地打开搜索引擎,甚至是直接打开电子地图,搜索附近有没有维修点。这是一个非常不好的习惯,在搜索引擎和电子地图中,很多所谓的维修点只要自己在网页或地图上提供了相关信息,就能被收录。这些没有得到授权的品牌维修点当然不可能提供前面提到的“全新主要部件”、“重新计算三包期限”等服务,甚至会出现漫天要价、更换问题部件、越修越坏等情况。