谁给我保障 IT产品的售后服务

网络购物大胆申诉与小心留证

在网络购物中心，有种服务经常让很多消费者感到困惑，也常常因此受到损失，那就是七日退换货规定。首先，这里要明确一件事，那就是所谓的七天退换货规定其实有两种，一种是出现质量问题后的退换货，一种是所谓的“七天无理由退货”。

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IT数码做礼物包装与生产日期很重要

春节、情人节等节日刚过不久，现在IT数码产品已经成为年轻人很重要的节日礼品，而对于这些礼品来说，售后服务同样成为了一个问题。考虑到国人的送礼习惯，极少会将发票附在礼品包装中，而收礼人通常并非直接从从商家接收礼品，又缺乏证明购买时间和购买人的发票作为证据，怎样享受限时质保呢？这时包装与产品自带的一些信息就非常重要了。

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“主要部件”的陷阱

在电脑产品市场上，很多厂商的质保承诺中都会提到“主要部件”这个概念，其保修时间比其他部件要长一些。不过在实际生活中，消费者会发现《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的主要部件定义实际上是有一定缺陷的，例如笔记本微型机的主要部件就未包括显卡。更严重的是一体机作为同样集成了显示器的产品，在规定中并没有涉及（图6），如将显示器作为外设而非一体机的一部分，那么其保修时长就降为1年，而显示器出问题后，实际上一体机主机的使用能力会受到极大影响，这一点与笔记本电脑类似，所以将其割裂处理是不合理的。

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“X天上门”的讲究

对购买了笔记本、台式机、显示器、打印机等较大型设备的用户，即使对方承担运费，将产品递送回厂或者维修点也是比较麻烦的事情。更不要说电脑中常常存储有一些敏感信息，或者需要经常使用、持续在线而不能离开使用地点，这在商用办公场所是很常见的需求。因此很多厂商推出了X天上门服务的承诺。

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退还是换有讲究

如果在保修期内多次维修后再次出现问题，很多用户会对产品乃至整个品牌产生不信任，常常会要求退货。但需要注意的是，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，退货需要收取一定的折旧费，而电脑、主要部件、外设的折旧费均为每日0.25%（维修时间不能算入），在使用100天后就不得不付出1/4的折旧费，相当不划算。

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软硬件使用与升级的讲究

随着用户对定制化的需求越来越高，现在很多厂商不仅在销售的时候允许进行一定的定制，而且还允许用户自行升级配件。不过在自行升级的时候一定要注意，即使是所谓的UIY（Update It Yourself，自行升级）电脑，实际也是更推荐自行选购厂商升级服务的，自行购买配件安装会对质保产生影响。

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寻找正牌维修点

在产品出现问题，需要寻求维修的时候，很多人会习惯性地打开搜索引擎，甚至是直接打开电子地图，搜索附近有没有维修点。这是一个非常不好的习惯，在搜索引擎和电子地图中，很多所谓的维修点只要自己在网页或地图上提供了相关信息，就能被收录。这些没有得到授权的品牌维修点当然不可能提供前面提到的“全新主要部件”、“重新计算三包期限”等服务，甚至会出现漫天要价、更换问题部件、越修越坏等情况。

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网络购物 大胆申诉与小心留证

IT数码做礼物 包装与生产日期很重要

“主要部件”的陷阱

“X天上门”的讲究

退还是换有讲究

软硬件使用与升级的讲究

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