实例三： 部分计算机无法正常连接

故障现象：路由器所连接的计算机也没有问题，但是却不能实现正常连接，而局域网中的其他计算机可以正常连接上网。

故障分析：路由器硬件上没有问题，这一般是由于ISP绑定MAC地址造成无法连接，因为有些ISP为了限制接入用户的数量，而在认证服务器上对MAC地址进行了绑定，不在绑定范围内的用户就不能正常连接上网。

解决方案：先将被绑定MAC地址的计算机连接至路由器LAN端口（但路由器不要连接Modem或ISP 提供的接线），然后，采用路由器的MAC地址克隆功能，将该网卡的MAC地址复制到宽带路由器的WAN端口，接着在未被绑定的计算机上进行如下操作： Windows 2000/XP下按“开始→运行”，输入“cmd/k ipconfig /all”，其中显示为“Physical Address”就是本机MAC地址。

★★提高进阶：在路由器出现的故障中，大体可以分为两类：一类是硬故障，一类是软故障。硬故障最常见的情况有系统不能正常加电、接口卡部件损坏、路由本身系统软件损坏；软故障的常见现象有配置正确，但相应的功能无法实现、网络规划存在问题、配置问题。

四、外部设备干扰

虽然此刻的我已口干舌燥，可是公司里几十双眼睛正怒视着我了。因为到目前为止，我用上述所有的方法都没有解决公司局域网内计算机下分钟左右掉一次的故障。

故障现象：公司局域网中所有的计算机使用一台路由器共享上网，每隔十多分钟都会掉线。

故障分析：造成这种故障的原因比较多，一般我们主要从路由器和ADSL Modem的故障分析的多，但如果排除了以上两个部件的问题，那么就要考虑Modem的电话线前是否受其它外部设备的干扰。

解决方案：首先，分析网络结构，检查各线路及其接口连接是否正确；其次，检测网线是否畅通；最后，使用不同厂家的路由器及ADSL进行在线替换工作。然而局域网的所有计算机在上网时依然会间隔几分钟就掉线。那么问题究竟在哪里呢？

我在一台计算机上同时连续PING电信的DNS及路由器网关，十多分钟后发现在PING电信的DNS端出现的Request time out请求超时有连续丢包情况（图7）。由此看来，不稳定的原因是由ISP营运商那边动态获得DNS不稳定造成的。再进一步测试网线的排续和接触都没有问题，故障点基本明确在ADSL以前的线路了。这时，已下班了，我发现只剩下三台计算机上网居然不再掉线了，如果是路由器不能带那么多台计算机，那为什么更换路由器后故障依旧呢？只能考虑相关外部设备的影响了，比如电话线是否受到了外界的干扰。经过反复测试，只要拨打或接收公司内部电话，在电话拨通瞬间，在局域网内任一台计算机上Ping电信的DNS端都会出现了连续掉包的情况，电话正常接通后不再掉包正常了。终于，我长长吁了一口气。找到根本原因了，是因为公司公司电话进线分配不合理所造成，当公司内部任一员工电话拔出时，振玲脉冲信号干扰到了正常上网的ADSL上网信号，以至于一拨电话，局域网的上网计算机就掉线了。

剩下的工作是连接Modem的电话线前是否有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备，去掉这些设备再测试。若不行，再剥离电话线进行彻底分析，原来他们架接网线时为了方便，将一芯四线中的其中两条也利用起来，一条用作电话线，一条用作ADSL线，且外线引进共有100多米，这样当然电话线受到脉冲时会影响ADSL上网。最后，将两条线分开走线，并将两条进线减短到最小，故障排除了。

图7